03 - 挑戰本土市場

1996年，是台灣IBM直接「衝撞」本土筆記型電腦市場的重要一年，而負責操刀的則是當年台灣IBM個人電腦事業處的多位關鍵人物。（原諒我仍然必須從原稿中，刪去大量的關鍵人物訪談）。

其實平心而論在IBM，個人電腦事業處可能可以算得上是份苦差事，即使是在1996年，個人電腦市場的經營也是同樣艱辛的，消費市場向來是一項費盡心力才能有所獲得的領域。相較於IBM其他的業務部門，個人電腦事業處的確是一個更加考驗耐力與智慧的單位，當時所面對的是，IBM如何進入國內消費性桌上型與筆記型電腦市場的沈重任務，更加令人覺得責任沈重。

當時的執事者認為：「IBM是一個這麼堅強的品牌，而台灣也是PC王國，沒有道理IBM會缺乏經營這個市場的能力，一定有某些地方是可以改近的，IBM應該可以在PC王國創造出不同的風貌」。

1995年，台灣IBM個人電腦的年度銷售數量只有一萬一千台，當時整個個人電腦事業處只有16位成員。但是當時PC標案的市場需求很高，的確可以看得出來PC時代已經來臨

「其實在當時市場上，根本沒有人認識IBM的ThinkPad」，執事者形容1995年以前的情形，當時IBM賣得最好的產品，還是以桌上型電腦在商用市場的標案為主，其中最主要的大多是銀行客戶。95年時，也才剛針對消費市場推出桌上型電腦 － Aptiva，引進的ThinkPad雖然口碑很好但價格貴，記得當時：「只有駐台外商，像花旗銀行的總裁才用得起，本地企業人士根本沒人買ThinkPad」。當時國產品牌就要價平均就在7萬元左右，但IBM動輒則是10幾萬元以上。當時的負責人形容說：「根本就是算是極品中的極品了」，當時的ThinkPad是如此高不可攀的。

有令人稱羨的技術，但是沒有平易近人的市場策略，是IT產業許多明日之星瞬間成為過眼雲煙的原因。執事者了解，如果沒有辦法將價錢本土化，甚至是最基本的系統操作功能中文化，ThinkPad永遠都會只是台灣消費心中只能觀望羨慕的極品而已，因此接下來要做的事情實在很多。

1996、1997這兩年，台灣IBM還是只能侷限於引進整台在國外組裝完成的桌上型及筆記型電腦，尤其主要是Made in Japan的ThinkPad。執事者形容：「就像是批發商切貨一樣，當時只能挑選國外合適的產品，然後下訂單進貨。等銷售完畢後，再看國外還有哪些適合的產品或庫存，再決定下一波的進貨數量。這種做法，實在缺乏任何長期經營的概念，系列產品之間的連結，一定都是間斷的」。

也因此，進口的ThinkPad不但沒有中文手冊、中文鍵盤，連預先安裝的作業系也都是英文版的，有時為了應付客戶的需求，只好在英文鍵盤上貼上中文貼紙，這種做法當然沒有辦法深入本地市場，因此所有的基礎工作，應該就要從產品的本土化開始。

「即使是簡單的中文化工程，似乎都顯得困難重重」。執事者表示：「為了讓進口的產品能夠盡量貼近台灣市場的需求，當時我們只好飛到日本、歐洲的生產線，去商談是否能夠在當地組裝時就加入中文套件，以免產品運到台灣後再重新拆組包裝，造成更多成本的浪費。不過這實在不是一個簡單動作，除了要說服總公司及生產線外，當時還得想辦法派駐工程師到日本生產線，協助當地進行中文化工程。連中文鍵盤，都得想辦法尋找日本當地的代工廠商來生產配合，對人力與成本來說都需要投資」。

但努力的成果就是，逐漸讓在台灣市場銷售的ThinkPad，擁有中文鍵盤、中文操作手冊、中文作業系統，最後連產品的外包裝也能夠全部中文化。「這樣一來自然產生親和力，讓本地使用者覺得貼心」，執事者回憶當時的情形。

「既然產品已經中文化了，那行銷廣告更要本地化」，這是接下來的步驟，執事者指出：「原來台灣IBM的產品廣告只能沿用國外既有的作品，如果分公司要發想自己的廣告創意，就必須要送到總部審核，一來一回的流程經常是兩個月以上，根本就無法配合行銷的時程」。

而為了讓產品廣告能夠更適合台灣市場的需求，在取得老闆的背書支持之下，個人電腦事業部就展開了廣告本土化的動作，當時就推出了一系列具有台灣市場色彩的創意廣告。

因此可以說，從1996年開始，ThinkPad才正式進軍了台灣本土市場。

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02 - 萌芽前期

1992年，IBM在全球推出第一台ThinkPad品牌筆記型電腦 － 700C。700C配備有當時罕見的10.4吋彩色液晶螢幕，而且是TFT的高規格，同時還擁有IBM獨家的Track Point軌跡點指向裝置。各項創新的設計，讓ThinkPad立刻成為筆記型電腦的經典，700C也因此榮獲無數大小獎項。

而台灣IBM是在何時引進第一款ThinkPad的？曾經參與過這段歷史的台灣IBM資深人員李先生(保護當事人隱私，隱藏姓名) 回憶：ThinkPad 700C在國外發表後，幾乎可以說是同步就引進了台灣，在1992年，台灣IBM就已經開始進口銷售ThinkPad 700C。不過，當時台灣根本沒有筆記型電腦的市場，原因是那時候稱得上筆記型電腦的各家產品，幾乎都是天價，根本就只有外商公司的高級主管買得起，像700C當時的售價就高達台幣15萬元以上。

回顧當時，其實也算是筆記型電腦剛開始進入市場的萌芽階段。在這之前，筆記型電腦還不叫做「筆記型Notebook」電腦，而是重量高達10公斤以上，稱為「膝上型Laptop」電腦的產品。其實以現在的眼光看來，膝上型電腦充其量只能叫做是「可攜式的桌上型電腦」。我還記得當時國外的資訊雜誌都戲稱，膝上型電腦最主要的功能，就是利用機體的高熱度來燙平使用者的西裝褲。

也因此以現在的眼光來看，當時700C的推出，在技術上的確造成了相當大的震撼。首先是當時筆記型電腦的液晶技術，大都限於成本還是採用灰階的液晶螢幕，10.4吋的大尺寸（以當時的技術背景絕對是）再加上TFT彩色規格，是當時少見的超高檔配備。更值得一提的是，當時的筆記型電腦大都採用滾球滑鼠指向裝置，而IBM在當時就特別為筆記型電腦的需求，設計推出了獨家的Track Point軌跡點技術。這個被戲稱為「中原一點紅」的Track Point，一直是ThinkPad得到使用者稱許的特點之一，也曾經被東芝（Toshiba）等大廠在他們的筆記型電腦產品中所採用。

雖然只有小小的一個紅點，但Track Point可以說是ThinkPad上最顯眼的裝置，向來採用黑色系機體的ThinkPad，配合著鍵盤中央的小紅點，就是使用者心目中對ThinkPad視覺印象。後來有部份ThinkPad機種，特別配備了Track Point加觸控板（Touch Pad）的雙重指向裝置，這個舉動就遭受部份Track Point愛用者的批評，認為真是畫蛇添足。

熟悉ThinkPad的老用戶都知道，早期的ThinkPad機種，發源地都來自日本的大和（Yamato）實驗室，但是進口價格實在太高了，因此在1993、1994年左右時，平均每個月的ThinkPad銷售數量，只有40到50台左右，客戶大多是外商公司派駐來台的高級主管。

當時會關心到ThinkPad產品動向，可能只有國內的專業資訊媒體了。而就在1995年時，IBM推出了一台直到現在都被視為經典的筆記型電腦，就是ThinkPad 701C，也就是暱稱的「Butterfly蝴蝶機」。

後來得到紐約現代美術館（MoMA）收藏的701C，鎖定的是當時各廠商正熱門研究的「如何將筆記型電腦尺寸縮小」的潮流，B5尺寸的設計當時才開始蔚為風潮，最重要的是701C上可以像蝶翼左右折疊伸展鍵盤，設計的用意是在縮小的機體上讓使用者得到最舒適的全尺寸鍵盤。

我想在當時，Butterfly應該是所有媒體人夢寐以求的經典機種，輕巧可攜又兼顧完整操作功能的概念，終於可以讓人擺脫筆記型電腦動輒3公斤以上（當時的技術）的窘境。而在那一兩年，惠普或康柏等大廠，也致力追求B5尺寸機種的設計，像是康柏當時也非常知名的Aero機種（台灣地區都戲稱為阿諾），不過都無法達到像Butterfly這樣的經典地位。只是以Butterfly當時10萬元的價位，對消費大眾來說仍然是屬於高價而不可攀的機種，李先生回憶：「ThinkPad 701C也同時引進了台灣銷售，不過市場仍然是集中在數量非常少的高階商務人士」。

環顧1992到1995年左右的國內市場環境，當時整個筆記型電腦市場剛處於起步階段，本土品牌有宏碁、倫飛等大廠，外商品牌則有惠普、康柏、IBM等大廠，後來還陸續加入了國眾、神通等品牌，市場上每年都出現許多新的競爭者，當然也有很多代工或貼牌的產品，突然出現然後又消失，大家都在嘗試筆記型電腦市場的可能性。在1995年時，一台本土品牌的筆記型電腦（486等級），要價就在七萬元左右，大部分集中在商用的市場，但即使如此可以看到的是，筆記型電腦市場，已經出現了逐年熱絡的狀況。

IBM人員指出：在1995年前，台灣IBM只是單純地引進國外的ThinkPad產品來加以銷售，當時銷售的都是英文機種，並沒有針對台灣市場有任何本土化的設計。

但是接下來，ThinkPad準備迎接在台灣市場的第一個本土化挑戰。

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01 - 我思故我在－ThinkPad 在台灣

直到現在，行經台北敦化北路與八德路交叉口，從體育場方向斜斜望去，都能夠赫然望見斗大的「IBM」標準字，醒目地標示在一棟白色大樓的頂端。雖然台灣IBM早已搬離此地八年以上的時間，其間公司也從臨基隆路的大樓，再度轉移到目前甚囂塵上的信義計畫區。但對稍有資歷的台北人來說，「IBM大樓」早就是敦北地段的辨識地標之一；而廣闊十字路口底下乾淨異常的地下道，仍然標示有IBM認養的文字。

這就是IBM，一家在台灣歷史到可能已經融入生活情境的外商公司。其實如果了解到IBM在台灣竟然已經落地生根長達50年的時間（民國45年成立），擁有許多比本地公司更長遠的歷史，這樣的印象也許就不足為奇了。走過台灣近半世紀，台灣IBM與本地市場間，早就發展出深遠的聯繫關係，無論是見證或涉入台灣資訊產業的發展，關連程度絕非簡單就能解釋清楚。

坦白說，IBM雖然擁有全球排名前三的品牌價值，但對台灣消費者來說，實在不是那麼容易就能對IBM產品有全盤的了解，原因是集中於專業與大型領域的IBM，在消費市場並不如其他資訊品牌那樣多彩多姿。也許應該說是藍色巨人專業的堅持吧，讓IBM在這麼多年來跨足消費資訊產品市場時，顯得格外的謹慎，並向來堅持自己獨特的看法。

舉例來說，當年曾經針對家用桌上型電腦市場所推出的Aptiva品牌，在IBM對PC未來前景有獨特的見解之後（註一），就自動淡出了市場，目前再也無緣看到這個家用品牌的出現了，之後取而代之的是一系列名為EoN（Edge of Network）的實驗性產品，而EoN也只短暫出現過一段時間而已。

（註一）著名的Post PC宣言，2000年時由IBM提出，IBM認為PC的發展已經進入了瓶頸，未來應該朝向整合IA（資訊家電）的新方向前進，就是進入了所謂的「後PC年代」，這一番發言當年引起了很大的討論與爭議。

但是對消費大眾來說，這麼多年來還是有一項IBM品牌在藍色巨人對資訊市場的多方嘗試中，持續保留建立有獨特地位，那就是IBM知名的筆記型電腦品牌 － ThinkPad。

擁有超過十年歷史的ThinkPad，不需要冠上IBM光環，早就是市場上最著名的筆記型電腦品牌之一。雖然在十年前，ThinkPad也被定義成是商務機種（限於時空因素，當時當然只有高階商務人士才買得起），但在IBM的經營之下，這個品牌從最高檔的商務機種，向下蔓延到普羅消費等級。甚至在台灣市場，因為大膽而縝密的市場經營手法，ThinkPad已經逐漸成為兼具外商與本土品牌競爭力，堪稱台灣最引人注目也最熱門的筆記型電腦產品。

翻開ThinkPad在台灣的歷史，能夠看到的，將不單只是一個品牌的成長故事而已。仔細探究ThinkPad深入本地市場紮根的歷程，你會驚訝於ThinkPad不只是一個我們早已熟悉的品牌而已，在它深入市場的背後，更是帶動了台灣資訊產業與市場競爭規則的快速發展，造就了一段有趣的品牌成長歷程。

筆者十幾年的資訊記者資歷，剛好陪伴ThinkPad經歷參與這段台灣資訊時空的變遷。十年來，我看過太多曾經不可一世的資訊品牌、公司甚至領導人，瞬間爬上高峰後，又徹底被快速變遷的市場迅速淘汰。

十幾年前大家還延續努力套用英特爾（Intel）的摩爾定律（註二），到現在依然是金科玉律，我們必須承認就如英特爾另一位創辦人葛洛夫（Andy Grove）所講的，這是一個十倍速的時代。現在看來，或許可能還要更快！作為一個長期觀察者，我必須承認這個具有十年歷史，而又能持續市場領導地位的品牌 － ThinkPad，的確具有令人折服的長處與優勢。

（註二）英特爾創辦人摩爾（Gordon Moore）在1965年提出的觀察定律，他表示積體電路上每平方英吋的電晶體數目，每18個月就會增加一倍。

我們總感覺一個成功的產品，似乎是自己擁有風格與生命，能夠昂挺在市場上獨力往前走。但其實品牌與產品的風格及生命，都是來自設計、行銷、企劃等專業人員的運籌帷幄，才能逐漸成形而被發揚光大的。

ThinkPad在台灣的發展歷史也是一樣，仰賴的是一群非常專業的人員，在這段歷程中逐漸培育出它獨特的生命力。透過這些操盤ThinkPad行銷專業人員的「口述歷史」，我們將能夠更了解蘊含在ThinkPad品牌背後的精神到底為何，共襄盛舉地參與台灣市場這十年來的筆記型電腦市場發展史。

此在後續的章節中，我們訪問了幾位曾經參與ThinkPad在台灣發展的關鍵人物，透過他們的回想，將讓ThinkPad參與國內市場的發展史逐漸清晰，同時也釐清了這十年來的資訊市場變遷脈絡。在這些關鍵人物的訪談中，我也以自己的記者歷史文件，同時加入了當時國內市場所發生的重大事件以作為參照對比。回顧這些發展演進，其實會發現除了產業外，包含身為消費大眾的你我，也曾經共同參與了這一頁精彩的產品發展旅途。

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